Σύμφωνα με τη νέα έρευνα Salesforce, οι έμποροι και οι τεχνικοί πιστεύουν ότι ξοδεύουν σχεδόν μια μέρα για να εργάζονται κάθε εβδομάδα σε έγγραφα. Τα δεδομένα ελήφθησαν από διπλή ανώνυμη εξέταση εμπόρων και τεχνικών ειδικών για πλήρη χρόνο στις Ηνωμένες Πολιτείες.
Επίσης: Οι εργοδότες θέλουν τους εργαζόμενους με τεχνητές δεξιότητες νοημοσύνης, αλλά τι ακριβώς σημαίνει;
Οι ερωτηθέντες περιελάμβαναν επαγγελματίες σε ρόλους, όπως εγκατάσταση εξοπλισμού, συντήρησης και επισκευής, ειδικευμένες συναλλαγές, δημόσια εργασία, ιατρική περίθαλψη επί τόπου και επιθεώρηση του κτιρίου. Οι τεχνικές αξιολογούν ότι ξοδεύουν περισσότερες από επτά ώρες την εβδομάδα, πλήρους απασχόλησης SO-Time-τόσο αναποτελεσματικά, μη παραγωγικά ή χαμηλά καθήκοντα, όπως η εισαγωγή χειροκίνητων δεδομένων ή η άθροιση των θέσεων εργασίας. Οι ειδικευμένοι ειδικοί ξοδεύουν τόσο πολύ χρόνο για διοικητικά καθήκοντα και συλλογή πληροφοριών, όπως και για την εργασία με υψηλό προσόντα για τις οποίες πληρώνονται.
Η επιρροή της επιχείρησης των εμπόρων ξοδεύει χρόνο
Για μια εταιρεία με 1000 ειδικούς πλήρους χρόνου, οι εβδομαδιαίες απώλειες υπερβαίνουν τα 260.000 δολάρια με βάση τους μέσους ωριαίους μισθούς στις Ηνωμένες Πολιτείες. Η έλλειψη εμπόρων και τεχνικών σημαίνει επίσης ότι οι οργανισμοί εξυπηρέτησης θα πρέπει να βρουν ευκαιρίες για την κλιμάκωση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας και της συνολικής απόδοσης.
Επίσης: Οι ρόλοι της τεχνητής νοημοσύνης καταλαμβάνονται από τις πρώτες 2 θέσεις της λίστας LinkedIn των 25 ταχύτερα αναπτυσσόμενων έργων στις Ηνωμένες Πολιτείες.
Τα βασικά συμπεράσματα της έρευνας ήταν:
- Ο προγραμματισμός είναι ένα μπλοκ αποτελεσματικότητας αριθ. 1.
- Η διοικητική εργασία είναι πίεση στους τεχνικούς ειδικούς.
- Οι πράκτορες AI μπορούν να αυξήσουν την απόδοση και την ασφάλεια των τεχνικών – το 81% των τεχνικών πιστεύουν ότι οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης μπορούν να τους βοηθήσουν να εκτελέσουν την εργασία τους πιο αποτελεσματικά.
Ο προγραμματισμός είναι ένα μπλοκ αποτελεσματικότητας Νο 1
Ο χρόνος διορισμού της συνάντησης είναι κατά μέσο όρο 17 λεπτά. Η αλλαγή του ραντεβού είναι 14 λεπτά. Και για να το ακυρώσετε για 12 λεπτά είναι σε έναν κόσμο όπου οι περισσότερες ψηφιακές υπηρεσίες μπορούν να δημιουργηθούν και να αλλάξουν όταν πατηθούν στην οθόνη.
Επίσης: 20 καλύτερα εργαλεία του AI 2025 – και του Thing No. 1, τα οποία πρέπει να θυμούνται όταν τα χρησιμοποιείτε
Σε ορισμένες βιομηχανίες, ο χρόνος για το διορισμό της συνάντησης ήταν μέχρι 20 λεπτά (τηλεπικοινωνίες) ή 14 λεπτά για ακύρωση (ενέργεια και επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας). Αυτό κάνει τις συγκρούσεις σχεδιασμού, όπως αλλαγές και ακυρώσεις, το κύριο εμπόδιο της αποτελεσματικότητας των τεχνικών ειδικών. Η πρόσθετη δυσκολία έγκειται στο γεγονός ότι σχεδόν το ήμισυ (47%) των συναντήσεων με την υπηρεσία δεν συμβαδίζει με το χρονοδιάγραμμα.
Το τριάντα οκτώ τοις εκατό των τεχνικών δήλωσαν ότι τα γραφήματα τους συχνά αντιμετωπίζονται λανθασμένα λόγω παραγόντων όπως η παρεξήγηση των πελατών που εξαφανίστηκαν από ανεξέλεγκτες λεπτομέρειες και αποθέματα ή ανεπαρκή χρόνο ή χρόνο ταξιδιού.
Οι διοικητικές εργασίες δεν επιτρέπουν στις τεχνικές να κάνουν τη δουλειά τους
Η συντριπτική πλειοψηφία του χρόνου που δαπανώνται από τεχνικούς ειδικούς συνίσταται στη διοικητική εργασία και όχι στην παροχή υπηρεσιών. Τα διοικητικά καθήκοντα περιλαμβάνουν τη συλλογή πληροφοριών – όπως τα εσώρουχα εργασίας, την τεκμηρίωση των πελατών, τις εφαρμογές επίλυσης και άλλες σχετικές εργασίες που απαιτούν το 30% του χρόνου εργασίας του μέσου εξοπλισμού – λίγο περισσότερο από το 28% που ξοδεύουν, παρέχουν ή εκτελούν υπηρεσίες.
Επίσης: Ελέγξαμε το Chatgpt για ώρες – και η άρνησή του να ακολουθήσει τις οδηγίες ήταν ελαφρώς τρομακτική
Ο χρόνος που δαπανάται για τα καθήκοντα χαμηλού κόστους σε σύγκριση με την παροχή υπηρεσιών είναι ακόμη χειρότερος σε τομείς όπως η ενέργεια και οι επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας και οι τηλεπικοινωνίες. Η επιρροή αυτής της αναποτελεσματικότητας οδηγεί στο 81% των τεχνικών ειδικών που αναφέρουν το έργο των υπερωριών σε διοικητικά καθήκοντα, τουλάχιστον μηνιαία, γεγονός που οδηγεί στο γεγονός ότι το 66% αισθάνεται τόσο συχνά καίγεται.
Το τριάντα τοις εκατό πηγαίνει μέχρι τώρα που λένε ότι τα καθήκοντα του διαχειριστή τους εμποδίζουν να κάνουν την πραγματική τους δουλειά. Εξήντα τοις εκατό των τεχνικών και των εμπόρων λένε ότι αντιμετωπίζουν καύση τουλάχιστον μηνιαία και εκείνους που βρίσκονται σε τομείς όπως η παραγωγή (71%) και ο δημόσιος τομέας (72%) αναφέρουν ακόμη υψηλότερα ποσοστά.
Οι συντριπτικές τεχνικές πλειοψηφίας είναι αισιόδοξες όσον αφορά τη χρήση πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης
Η έρευνα έδειξε ότι οι τεχνικοί ειδικοί στη συντριπτική πλειοψηφία με ενθουσιασμό είδαν τον ορισμό των πράκτορων AI και τις επιλογές χρήσης.
Το ογδόντα τοις εκατό των τεχνικών δήλωσαν ότι οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης θα τους επιτρέψουν να επικεντρωθούν σε πληρέστερες πτυχές του έργου τους, γεγονός που τους οδήγησε κυρίως στα επαγγέλματά τους. Σύμφωνα με τους τεχνικούς, οι πράκτορες της AI μπορούν να αποσύρουν πλήρως το 35% των διοικητικών τους καθηκόντων από την οικονομία τους για περισσότερο από δύο ώρες ανά υπάλληλο, σύμφωνα με την πρότυπη 40ωρη εβδομάδα εργασίας.
Οι εκτιμήσεις ήταν ακόμη υψηλότερες στις επιχειρηματικές υπηρεσίες των καταναλωτών (39%), οι οποίες περιλαμβάνουν ειδικευμένους εργαζόμενους, όπως εργολάβοι, υδραυλικοί, ηλεκτρολόγοι και τομείς παραγωγής (39%).
Επίσης: Το γενετικό AI είναι τώρα ένα υποχρεωτικό εργαλείο για τους ειδικούς της τεχνολογίας
Εκτός από τους πράκτορες, οι ερωτηθέντες είναι αισιόδοξοι στην επιρροή των τεχνολογιών χωρίς τα χέρια ως φωνητικές εντολές-οι οποίες μπορούν να τους δώσουν την ευκαιρία να κάνουν ερωτήσεις και να καταγράφουν πληροφορίες, διατηρώντας παράλληλα την εστίασή τους στο έργο:
- Το 94% των ερωτηθέντων πιστεύει ότι η τεχνολογία χωρίς ομιλητή θα αυξήσει την αποτελεσματικότητά τους
- Το 94% των ερωτηθέντων πιστεύει ότι η τεχνολογία χωρίς ομιλία θα αυξήσει την ασφάλειά τους
- Το 93% των ερωτηθέντων πιστεύει ότι η τεχνολογία χωρίς δυνατή επικοινωνία θα βελτιώσει την ποιότητά τους
Χρησιμοποιήστε τις επιλογές που οι έμποροι ενδιαφέρονται περισσότερο για αυτό που αφορούν τεχνητές πράκτορες νοημοσύνης, περιλαμβάνουν: την εξάλειψη των προβλημάτων με την αναγνώριση του κειμένου και των εικόνων του AI, την προσφορά προϊόντων και των υπηρεσιών που σχετίζονται με τις ανάγκες των πελατών, τον πνευματικό σχεδιασμό, την αυτόματη γενίκευση του σκοπού, την ανάγκη για την πρόβλεψη συντήρησης, την αυτόματη πλήρωση των εντύπων, την αυτόματη δημιουργία των παραγγελιών εργασίας και των επικαιροποιημένων για την αιχμή, των απαραίτητων τμημάτων και του εξοπλισμού και της πλήρωσης του γουρουνιού.
Ο κόσμος της υπηρεσίας πεδίου θα επωφεληθεί σε μεγάλο βαθμό από την ευρύτερη εφαρμογή του οργανισμού AI.
Δεδομένου ότι οι έμποροι και οι τεχνικές αυξάνουν σημαντικά την απόδοση και την ικανοποίησή τους από την εργασία, οι πελάτες τους θα επωφεληθούν επίσης από την γρήγορη, πιο εξατομικευμένη και καλύτερη παροχή υπηρεσιών. Είναι σπατάλη να δούμε πώς οι ειδικοί ειδικοί ξοδεύουν τόσο πολύ χρόνο σε διοικητικά καθήκοντα και συλλογή πληροφοριών, όπως στην υψηλά ειδικευμένα έργα που πληρώνουν.
Όλα τα απόβλητα είναι δαπανηρά, αλλά όχι όλα τα έξοδα είναι σπατάλη. Μία από τις υπερδυνάμεις των αντιπροσώπων της AI είναι να βοηθήσουν τους τεχνικούς ειδικούς στην απομάκρυνση της σπατάλης, ώστε να μπορούν να εξυπηρετήσουν καλύτερα τους πελάτες τους. Οι άνθρωποι και οι πράκτορες της τεχνητής νοημοσύνης που εργάζονται μαζί για να εξασφαλίσουν την καλύτερη δυνατή ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών είναι αυτό που προορίζεται η AI.
Αποκτήστε τις καλύτερες πρωινές ιστορίες στο γραμματοκιβώτιό σας κάθε μέρα με το δικό μας Tech Today Newspletter.
