Λένε ότι δεν υπάρχει τίποτα σαν λιανική θεραπεία, αλλά τι συμβαίνει όταν η ηλεκτρονική αγορά απλά αισθάνεται ότι έχουν χάσει τη σπίθα τους;
Λοιπόν, περισσότεροι από 3 στους 4 καταναλωτές λένε ότι, αν και το εμπόριο εξουσίας είναι “λειτουργικό”, αυτό δεν είναι πλέον διασκεδαστικό, μια νέα μελέτη Criteo.
Παρά το γεγονός ότι δεν υποστηρίζουμε τις παρορμητικές αγορές, είναι αναμφισβήτητο, έχει τις δικές του αισθήσεις που, σύμφωνα με τη μελέτη, “γρήγορα εξαφανίζεται”.
Στην πραγματικότητα, το 61% των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι οι αγορές ήταν απλώς βολικές γι ‘αυτούς, ενώ το 29% το θεωρούσε ως ρουτίνα και το 36% δήλωσε ότι έχασε την ευχαρίστηση των “απροσδόκητων ευρημάτων”.
Σε αντίθεση με τα καταστήματα σε ένα κατάστημα που είναι όλο και πιο έμπειροι, οι περισσότεροι αγοραστές (79%) πιστεύουν ότι η ηλεκτρονική αγορά είναι μια πιο μοναχική εμπειρία. Άλλοι (78%) λένε ότι είναι απλά έκπληκτοι από τον αριθμό επιλογής προϊόντων. Σε γενικές γραμμές, μόνο περίπου οι μισοί καταναλωτές θεωρούν πραγματικά μια ευχάριστη εμπειρία.
Αυτό δεν είναι καλά νέα για τους καταναλωτές ή τους πωλητές λιανικής πώλησης. Το ερώτημα είναι πώς τα εμπορικά σήματα μπορούν να κουνήσουν τα πράγματα για να επιστρέψουν αυτόν τον ενθουσιασμό;
“Για να κερδίσουν οι ηλεκτρονικοί αγοραστές, οι πωλητές λιανικής πώλησης πρέπει να ξεπεράσουν την αποτελεσματικότητα και να παρέχουν εμπειρία που αισθάνεται εξατομικευμένη, διαισθητική και συναισθηματικά ελκυστική”, λιανικής Brews μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Sherry Smith, εκτελεστικός διευθυντής της Αμερικής στο Criteo. “Αυτό σημαίνει την ανάμειξη της απλότητας του ηλεκτρονικού εμπορίου με περιέργεια και ενθουσιασμό του ανοίγματος των επιμελητικών προϊόντων στο κατάστημα, των ατομικών συστάσεων και του δυναμικού περιεχομένου που αντικατοπτρίζει τις προτιμήσεις και τη συμπεριφορά των πελατών”.
Πρόσθεσε ότι η AI μπορεί να διαδραματίσει βασικό ρόλο στην εξατομίκευση ορισμένων ηλεκτρονικών αγορών, ακόμη και εξυπηρετώντας “το 36% των αγοραστών που χάνουν τα” απροσδόκητα ευρήματα “.
Φυσικά, η εξατομίκευση μπορεί να έρθει σε βάρος. Στην πραγματικότητα, το 79% των πωλητών λιανικής πώλησης πιστεύουν ότι τα προβλήματα της ιδιωτικής ζωής των δεδομένων αποτελούν εμπόδιο για τη διευκρίνιση των στρατηγικών ανίχνευσης.
Υπάρχουν όμως πολλά καλά νέα: η μελέτη έδειξε ότι το 43% των αγοραστών στο διαδίκτυο δεν πιστεύει πραγματικά εάν οι λιανοπωλητές χρησιμοποιούν τα δεδομένα τους για να εξασφαλίσουν πιο εξατομικευμένες αγορές. Ο Smith πιστεύει ότι οι λιανοπωλητές θα πρέπει να το αντιληφθούν ως ευκαιρία να αυξήσουν το παιχνίδι τους.
“Η βελτίωση της συναισθηματικής σχέσης με τη βοήθεια διαδραστικών μορφών διαφήμισης και ατομικής εμπειρίας συμβάλλει στην ενίσχυση της πίστης στο εμπορικό σήμα”, ανέφερε. “Η συμπερίληψη των επιμελητικών συλλογών, προσφορές με περιορισμένο χρόνο και άλλα σημεία μπορεί να αναβιώσει την εμπειρία των αγορών στο Διαδίκτυο”.
Αυτή η αναφορά δημοσιεύθηκε αρχικά Λιανικό εμπόριο Vaurev.
Αυτή η ιστορία παρουσιάστηκε αρχικά στο Fortune.com
