Οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης είναι τα επόμενα σύνορα των βοηθών τεχνητής νοημοσύνης, ξεπερνώντας τις απαντήσεις στις ερωτήσεις στις επιδόσεις των καθηκόντων. Η Qualtrics εισάγει πράκτορες, οπότε η τεχνολογία της μπορεί να αλληλεπιδράσει άμεσα με τους πελάτες για να βελτιώσει την εμπειρία της.
Τη Δευτέρα, η προηγούμενη σύνοδο κορυφής της εμπειρίας Qualtrics X4 2025, η οποία αρχίζει την Τρίτη, η εταιρεία εισήγαγε πράκτορες εμπειρίας, βοηθούς που μπορούν να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες για να μάθουν περισσότερα και να λύσουν τα υπάρχοντα προβλήματα. Σύμφωνα με την εταιρεία, οι πράκτορες εμπειρίας προσφέρουν ταχύτητα, συμπάθεια και ανάλυση.
Επίσης: η OpenAI θέλει να ανταλλάξει πρόσβαση σε μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης για λιγότερους κανόνες.
“Η προσέγγισή μας εδώ ήταν πώς μπορούμε να επεκτείνουμε ό, τι οι πελάτες χρησιμοποιούνται ήδη για να τους δώσουμε την ευκαιρία να ενεργούν τώρα σε κάθε μεμονωμένη αλληλεπίδραση”, δήλωσε ο Brad Anderson, πρόεδρος για προϊόντα, εμπειρία χρήστη και μηχανική σε Qualtrics, στο ZDNET.
Οι πράκτορες εμπειρίας μπορούν να αλληλεπιδράσουν μεταξύ διαφορετικών σημείων αλληλεπίδρασης με τους πελάτες, συμπεριλαμβανομένων των δημοσκοπήσεων, των κλήσεων -κέντρων, των ηλεκτρονικών κριτικών και άλλων καταναλωμάτων στο διαδίκτυο. Οι πράκτορες θα προσπαθήσουν να κλείσουν τον κύκλο αναθεώρησης των πελατών, παρέχοντας αμέσως μια απάντηση προσαρμοσμένη για μεμονωμένες απαιτήσεις.
Επίσης: Γιατί πρέπει να αγνοήσετε το 99% των εργαλείων AI – και τι τέσσερα χρησιμοποιώ κάθε μέρα
Η Qualtrics έδωσε ένα παράδειγμα για το πώς ένας αθλητικός ανεμιστήρας άφησε σχόλια για την αργή υπηρεσία τροφίμων στο παιχνίδι. Ένας πράκτορας εμπειρίας μπορεί να αλληλεπιδράσει με έναν ανεμιστήρα, να μάθει περισσότερα για το πρόβλημά του και να ανταποκριθεί με εξατομικευμένο τρόπο.
Σε μια ενημέρωση πριν από την ανακοίνωση, είχα την ευκαιρία να δω τον πράκτορα σε δράση. Ο χρήστης της αεροπορικής εταιρείας παρείχε ανατροφοδότηση σχετικά με το ζήτημα που μεταφέρθηκαν στην έρευνα Qualtrics. Εντυπωσιάστηκα από την ταχύτητα και την ποιότητα των απαντήσεων των πρακτόρων της AI. Όχι μόνο οι απαντήσεις ήταν άμεσες, αλλά ήταν επίσης συμπαθητικές, η ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών συχνά χάθηκε από παραδοσιακές συνομιλίες και ακόμη και επαγγελματίες.
Ένα εξαιρετικό χαρακτηριστικό είναι ότι οι πράκτορες εμπειρίας αλληλεπιδρούν άμεσα με τους πελάτες για να παρέχουν την καλύτερη εμπειρία και όχι μόνο να βελτιστοποιήσουν τις εσωτερικές διαδικασίες. Στο μέλλον, η Qualtrics αναμένει από τους πράκτορες ότι οι ανάγκες των πελατών με βάση την προηγούμενη αλληλεπίδραση με τους υπαλλήλους και την εμπειρία της εταιρείας στον κλάδο.
Επίσης: Ανησυχείτε για το Deepseek; Αποδεικνύεται ότι τα δίδυμα είναι ο μεγαλύτερος δράστης δεδομένων
Όταν του ζητήθηκε να προκύψουν εταιρείες λόγω του γεγονότος ότι η AI αλληλεπιδρά άμεσα με τους πελάτες της, ο Anderson δήλωσε ότι η Qualtrics έχει αξίες ακρίβειας και έχει μια ομάδα που εργάζεται για την ηθική και τους φράχτες του AI. Για να βοηθήσει στη μείωση της αναποφασιστικότητας των πελατών, η εταιρεία παρέχει επίσης πολλές έρευνες στους πελάτες της για μελέτη. Θα σας κρατήσουμε γνωστό, καθώς θα υπάρξουν περισσότερα νέα από το συνέδριο.
